中考改革意义何在
2013-12-07 15:34 来源：网易教育
很多年前学习管理课程，大学教授讲到服务——好感时，就谈到火车乘务员与飞机“空姐”，火车乘务员来来回回的查行李，大声叫谁谁把包放进去，谁谁不要把行李放过道上，忙忙碌碌;漂亮的“空姐”总是在大家上飞机踏入机舱时，微笑行礼“您好，欢迎——”并没有做什么，大家都觉得航空服务比火车服务好，当时大家只是嘻笑了解“好感”，也没有太多的想法;必竟给别人好感并不是一件容易的事。
“给我倒杯水吧!”晚上陪儿子看书的我口渴了，随口说道。
“水、水、妈妈喝水。”儿子听到马上起身朝爸爸说。
先生一声不吭地转身就去客厅，一会儿就倒水走过来说：“给”递给我。
正在这时候，与我一起看书的儿子没等我伸手过去，连忙双手接过爸爸递过来的水杯，再双手捧着水杯递过来给我说：“妈妈，喝水。”其实我与先生距离与儿子一样，只需要我一伸手就能拿到的水杯，经儿子的手，喝水的感觉倍增幸福感。
反思：
当我请您帮我倒水时，您一声不吭，我会认为您心里并不乐意，只是不好意思拒绝;儿子一直都主动接应，听到妈妈说要倒水，马上响应说妈妈喝水，当水倒来又马上双手去接水杯递给妈妈，不费事的让人增加很多的好感。
向儿子学习：
好感来自主动、马上、回应+礼貌;
聪明的差别原来不只是做了什么，而是如何做增加我们幸福感。
