一、APP过期怎么办?授权文件过期怎么办?

　　因为“看看民政”认证系统版本会不定时的更新，所以会导致APP过期或者提示授权文件过期，只要出现此类情况，请各位家属先把原来APP卸载掉，然后重新用微信或者浏览器扫码下载最新版“看看民政”进行认证。

　　二、不在认证范围怎么办?

　　检查确定下载的软件是否为“看看民政”，不要下载“看看社保”，尽量用扫码识别的方法下载。

　　三、未查到信息怎么办?

　　有个别待遇人员(如刚到年龄的或以前未申报过的)，如果提示未找到信息，说明市局的数据库里还没有老人的信息，需要进行补录信息，可以由村或社区为单位，把信息提供给乡镇办，由乡镇办统一录入，表格形式为(姓名、身份证号码、镇、村)，需录入完整正确。

　　四、需核对姓名与身份证是否正确。

　　待遇人的数据信息录入有错误，需要提供正确的身份信息到乡镇办进行更改，尤其注意有些名字中的相近字和同形字等情况。

　　五、下载安装中哪些注意事项?

　　首先得需要安卓手机(5.55版本以上，不要用苹果IOS版)，用微信或者浏览器扫码下载“看看民政”软件。

　　六、登录及认证要注意哪些事项?

　　1、一个手机号码和一部手机，可以无限认证多人的；系统登录可以是微信登录、手机号码一键登录、获取验证码登录等多种登录方式。

　　2、如果老人状态较好的尽量用刷脸认证(效率比较快)，如果老人是“痴呆病傻”等特殊情况，可以选择绿色通道进行认证，一张脸部照片，一张手持身份证照片，一定要免冠照，不要戴帽子、眼镜之类物品，然后点击提交等待审核就行了。

　　七、怎样刷脸认证才算是标准?

　　1、手机放置位置(手机前置摄像头，自拍的形式)距离人脸20公分左右，摄像头与上额头持平。

　　2、开始倒计时之前，嘴巴紧闭。

　　3、倒计时开始之后，出现请连续张嘴三次提醒，缓慢张嘴合嘴，频率稍慢一些，大约1秒张嘴合嘴一次。

　　4、张嘴合嘴两次即可完成系统自动抓拍。

　　5、若连续张嘴合嘴三次之后，系统不自动抓拍，前后小幅度挪动一下手机位置，挪动过程中，让老人再缓慢张嘴合嘴。

　　八、绿色通道中照片不合格怎么办?

　　一般提示照片不合格都是走绿色通道出现的问题，这个要注意的就是拍照一定要按照标准拍照，第一张照片为大头照(免冠)，第二张为身份证放到下巴拍照(免冠)，不要逆光、侧光、脸上光线不均匀的，可以脸朝门或者窗户进行拍照。

　　九、提示定位失败怎么办?

　　两种处理方式：

　　1、直接把软件删除，重新下载，安装中不管提示什么都点允许就行了。

　　2、从手机设置里找到权限管理，找到“看看民政”APP把所有权限都点开，然后从手机后台把“看看民政”APP关闭，重新运行即可。

　　十、提示不在认证期怎么办?

　　系统一般只在民政局通知规定的时间段集中开放认证，其它时间段请不要进行认证操作，具体开放时间段以当地民政部门的通知为准，请注意查看有关通知。

　　十一、认证日期：

　　每季度最后一个月15号开始至下月月底结束。

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